Preguntas frecuentes

Tenemos clientes en 9 países de Latinoamérica y Europa: Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, México, Panamá y Venezuela. Trabajamos como equipo distribuido, en remoto, y la plataforma funciona en cualquier país.

No necesitas un servidor de monitoreo: la plataforma, tus datos y tus reportes corren en nuestra nube. En algunos casos sí instalamos un Connector, un software ligero en un PC de tu central que lee tus equipos y reenvía los eventos. No guarda tu operación ni requiere mantenimiento: todo lo ya sincronizado vive en la nube, así que si ese equipo falla reinstalamos el Connector y se restablece el enlace.

Depende del equipo, y no solo de si tiene internet: influyen cómo entrega la señal y cómo se identifica. Algunos reportan directo a la nube; otros necesitan un punto local. Lo definimos revisando tu parque de equipos en la demo.

Un PC o mini-PC con salida a internet, que no necesita ser dedicado. Lo instalamos como ejecutable en Windows o como contenedor Docker, el que encaje con lo que ya usas. No abre puertos entrantes hacia tu red, se actualiza solo y no administras base de datos ni backups. La instalación y configuración están incluidas en el onboarding. Como ventaja, al estar en tu sitio guarda los eventos en buffer si se cae el internet y los sincroniza al reconectar.

Tus datos operativos te pertenecen. Al terminar el servicio puedes exportarlos, y se eliminan de nuestros servidores según los plazos de la política de privacidad.

La implementación básica puede estar lista en 2-4 semanas. Incluye configuración de cuenta, integración de dispositivos y capacitación inicial.

Sí, nuestro equipo te ayuda con la migración de datos históricos, clientes y configuraciones desde otras plataformas.

Sí, ofrecemos una API GraphQL completa para integraciones con sistemas de facturación, CRM, y aplicaciones propias.

El precio depende del número de dispositivos y funcionalidades. Agenda una demo para recibir una cotización personalizada.

El precio se cotiza según el tamaño de tu operación: número de dispositivos activos y módulos que necesitas. Sin costos ocultos — todos los módulos de la plataforma están incluidos.

Las condiciones se acuerdan en tu propuesta comercial. Trabajamos para que te quedes por el producto, no por el contrato.

No. La demo es gratuita, dura unos 30 minutos y se enfoca en tu caso: te mostramos la plataforma con ejemplos de tu sector.

Configuración de la cuenta, integración de tus dispositivos y receptoras, migración de datos si vienes de otra plataforma, y capacitación para tu equipo.

Sí. La plataforma escala contigo: puedes empezar con una parte de tu operación y sumar dispositivos, clientes y módulos cuando lo necesites.

Nuestro equipo de onboarding te acompaña en todo el proceso. Migramos tus datos, configuramos integraciones y capacitamos a tu equipo. Típicamente toma 2-4 semanas.

Infraestructura en DigitalOcean con servidores en LATAM. Aplicamos cifrado en tránsito y buenas prácticas de seguridad en toda la plataforma.

No hay límites artificiales. Pagas por uso real (dispositivos activos) y puedes escalar libremente sin comprar licencias adicionales.

Depende de cómo conectes. Si tu instalación usa Connector, este guarda los eventos en buffer y los sincroniza en cuanto vuelve la conexión. En recepción IP directa o cloud a cloud, la continuidad depende de los reintentos y la vía secundaria del propio dispositivo; lo revisamos contigo durante la integración.

Sí, API GraphQL completa con documentación y ejemplos. Puedes integrar con cualquier sistema externo: ERP, CRM, facturación.

Por defecto la app se publica con la marca Treinco, incluida en tu plan. Como servicio opcional podemos publicarla white-label con tu marca —tu logo, tus colores y tu nombre en App Store y Google Play—. Este servicio tiene un costo adicional y se cotiza según el alcance de cada caso.

Menos de 3 segundos desde que se genera el evento. Usamos la infraestructura de push notifications de Apple y Google para máxima velocidad.

Sí, la app muestra alarmas y GPS en el mismo mapa. Cada cliente ve solo sus dispositivos, con histórico de rutas si lo activas.

Desde Treinco Cloud creas el usuario y defines qué dispositivos ve. El cliente recibe un email o SMS para descargar la app y activarse en minutos.

Requiere conexión para tiempo real, pero el historial se cachea localmente. Las notificaciones push llegan aunque la app esté cerrada.

Solo smartphones Android o iOS para tus guardias, tags NFC o códigos QR para los checkpoints. Te ayudamos a definir rutas y puntos de control.

Los tags NFC cuestan menos de $1 USD cada uno y duran años. Los códigos QR los puedes imprimir tú mismo sin costo. Te damos plantillas listas.

Con NFC no: el tag es físico y no se puede fotografiar. Con QR el riesgo existe, y por eso cada escaneo se registra con hora y ubicación GPS, y marcamos patrones anómalos como escaneos demasiado rápidos o fuera de la zona del checkpoint. Para rondas donde la trazabilidad es crítica, recomendamos NFC.

La app funciona completamente offline. Almacena hasta 7 días de información local y sincroniza automáticamente cuando hay conexión.

Sí. Configura reportes por cliente, sitio o grupo. Define frecuencia (diario, semanal, mensual) y el sistema los envía sin intervención manual.

Hoy llega material de verificación desde Ajax y cualquier equipo que reporte por SIA DC-09 con bloque de video, Hikvision vía HikPartner Pro, Dahua vía DoLynk, Risco con VuPoint y equipos Frontel/Videofied. En la demo confirmamos tu parque concreto.

Depende de la vía. Las fotos y clips que llegan con el evento se ven en el navegador sin instalar nada, igual que el video en vivo de Dahua por DoLynk. El vivo P2P de Hikvision y de Dahua directo se abre con un plugin de escritorio para Windows que instalamos en el puesto del operador.

Si el equipo ya reporta a la nube del fabricante (HikPartner Pro o DoLynk) nos conectamos por API sin tocar la instalación. Si el panel adjunta el material al evento, basta con que apunte a tu receptora en Treinco. Lo revisamos contigo en el alta.

El clip o la foto se sube a nuestro almacenamiento de objetos y queda asociado al evento que lo generó. El operador lo abre desde la propia alarma, y queda disponible para los reportes.

Sí. Mientras procesa la situación, si el dispositivo es una cámara o si la zona que disparó tiene cámaras asociadas, el operador abre el vivo o la reproducción desde el propio evento, sin buscar el equipo por su cuenta.

Desde el dashboard de Treinco Cloud, ve a Dispositivos > Agregar nuevo. Selecciona el tipo de dispositivo y sigue las instrucciones de configuración.

Sí, Treinco se integra con las principales marcas de paneles (DSC, Honeywell, Paradox), dispositivos GPS (Queclink, Teltonika) y equipos Hikvision y Dahua vía su nube: cámaras, paneles de alarma y más.

Los guardias escanean tags NFC ubicados en puntos estratégicos. Cada escaneo registra ubicación, hora y permite adjuntar fotos o notas.

Sí, desde Treinco Cloud puedes invitar usuarios con diferentes roles (cliente, técnico, supervisor) con permisos personalizados.